이슈, 고스팅(Ghosting) 이유와 대책에 대해

면접과 출근에 나타나지 않고 연락을 두절하는 고스팅 하는 이유와 대책에 대한 이야기입니다. 고스팅의 의미와 유래, 고스팅 하는 이유와 기업의 고스팅 대책에 관한 글입니다.

 

고스팅(Ghosting) 이유와 대책에 대해

 

가. 고스팅 뜻과 유례

고스트(Ghost) = 귀신, 유령, 요괴를 뜻하는 영어 단어

스타크래프트에서 눈에 보이지 않는 테란의 유닛 "고스트", 상대에게 핵을 쏘기 위해 보이지 않는 기능을 개발함

고스팅 Ghost + ing)은 고스트 기능을 작동시킴, 이력서를 제출하고 면접에 나타나지 않는 사람, 취업이 확정되어 출근을 약속하고는 나타나지 않는 사람을 의미합니다.

 

고스팅의 유래는 원래 연인관계에서 한쪽이 갑자기 연락을 끊어버리고 "잠수"타는 것을 가리키는 용어였습니다. 고용시장에 면접과 출근을 약속하고 연락을 끊어버리는 경우로 확대 사용되고 있습니다.

1. 이력서를 제출하고 면접 일정을 잡았는데 연락 없이 나타나지 않는 상황
2. 출근이 결정되었는데 연락 없이 출근하지 않는 상황
3. 신입사원이 어느 날 갑자기 출근하지 않고 연락이 두절된 상황

2016년 온라인 사전 "딕셔너리 닷컴"에 등재되며 알려지기 시작했고 2018년 미국연방준비제도(Fed)에서 발간한 경제동향종합보고서 "베이지북"에 고스팅이 등장할 정도로 많습니다.

우리나라에서도 아르바이트 시장을 중심으로 고스팅 현상이 확산되고 있습니다.

초단기 노동자(알바)를 의미하는 "긱워커" 전문 플랫폼인 "긱플래너"에서 코로나 이후 단기 일자리 증가와 함께 늘어나고 있는 "알바 고스팅"으로 어려움을 겪고 있는 기업들을 돕기 위한 서비스를 제공하고 있습니다.

 

나. 고스팅 하는 이유

1. 더 나은 기회를 찾는다.

여러 회사에 동시에 지원하는 경우가 많고, 더 좋은 조건을 제안을 받으면 앞의 제안을 무시할 수 있습니다.

 

2. 의사소통 부족

대부분의 회사들이 채용과정의 정보를 투명하게 공개하지 않습니다. 구직자가 회사에 문의해도 피드백이 늦어지고 기다리라고만 합니다. 그러다 보니 구직자는 흥미를 잃고 사라지는 경우가 많아집니다.

 

3. 채용 불투명

채용 과정이 복잡하고 길어져서 구직자가 일반적으로 기다리는 경우가 많습니다. 채용이 거절되어도 어떤 이유라는 설명도 듣지 못합니다. 채용 프로세스의 불투명으로 구직자는 회사를 신뢰하지 않게 되며 다른 기회를 찾습니다.

 

4. 개인 사정

예전에도 개인 사정이 있었지만, 지금은 개인 사정을 우선하는 경우가 많아졌습니다. 취업 과정 자체가 스트레스를 유발하여 두려움으로 숨어버리는 경우도 있습니다.

면접 준비가 부족하다. 전날 술을 마셨다. 시간에 맞춰 일어나지 못했다. 등 이유가 다양합니다. 평생 직업도 아니고 취업하면 끝나는 상황도 아니라면 다음 기회를 노리자는 마음을 가집니다.

 

다. 왜 연락을 받지 않나?

회사는 채용과정의 탈락 이유나 채점 정보를 제공하지 않습니다.

"회사가 자신을 위해 존재하지 않고, 자신도 회사를 위해 존재하지 않는 평등한 관계".

회사가 정보를 제공하지 않으면 자신도 거절하는 이유를 제공할 의무는 없다고 생각합니다. 그리고 전화로 설명하는 것을 귀찮아하고 어려워합니다.

 

기업의 고스팅 대책

1. 명확하고 빠른 의사소통

지원자에게 신속하고 명확한 피드백을 제공하고 상황을 주기적으로 업데이트합니다.

 

2. 채용과정 간소화

채용 과정을 명확하게 하고 간소화하여 구직자에게 불필요한 스트레스를 주지 않습니다.

 

3. 매력적인 제안

경쟁력 있는 급여와 혜택을 제공하고 기업 문화와 비전을 전달하여 지원자가 매력을 느낄 수 있어야 합니다. 구직자를 존중하고 일정을 선택할 수 있게 하는 등 존중받는다는 생각을 할 수 있게 합니다.

 

이 글은 이슈인 고스팅(Ghosting)의 뜻과 이유, 대책에 관한 글입니다.

 

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