카카오톡 채널이 무엇인지, 어떻게 만들고 추가하는지, 그리고 비즈니스와 개인 브랜딩에 어떻게 효과적으로 활용할 수 있는지 총정리! 인기 채널 사례와 운영 팁까지 한눈에 알려드립니다. 카톡 채널로 잠재 고객을 팬으로 만들어보세요!
카카오톡 채널 추가하는 방법, 만드는 방법, 인기 채널 추천
안녕하세요, 국민 메신저 카카오톡, 단순히 메시지만 주고받는 용도로만 사용하고 계신가요? 카카오톡에는 비즈니스, 창작자, 커뮤니티 운영자에게 강력한 소통 도구가 될 수 있는 '카카오톡 채널'이라는 기능이 숨겨져 있답니다!
오늘은 카카오톡 채널이 정확히 어떤 기능이고, 어떻게 만들고 추가하며, 실제 비즈니스나 개인 브랜딩에 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.
카카오톡 채널의 주요 기능
카카오톡 채널은 브랜드, 비즈니스, 기관, 개인이 카카오톡 사용자와 친구를 맺고 다양한 소식과 정보를 전달하며 소통할 수 있는 공개된 홈이자 메시징 도구입니다. 과거 '플러스친구'로 불렸던 서비스가 더욱 강력한 기능을 갖추고 '카카오톡 채널'로 발전했죠.
- 1:1 채팅 상담 기능으로 실시간이나 설정 시간에 맞춰 응답할 수 있으며 운영 시간 설정이 가능.
- 채널을 추가한 공지사항, 프로모션, 쿠폰 등을 메시지로 보낼 수 있음
- 채널 홈은 미니 홈페이지 형태로 브랜드 소개, 소식, 공지사항, FAQ, 쿠폰, 매장 위치 등 다양한 정보를 게시
- 블로그 글처럼 긴 글이나 이미지, 동영상 콘텐츠를 발행
- 쿠폰 발행과 이벤트 진행 가능
- 스마트 채팅 (챗봇 연동) 기능으로 자주 묻는 질문(FAQ) 자동 응답, 예약, 주문 자동화
- 통계 확인 기능으로 다양한 데이터 분석
- 카카오맵, 카카오 T 등 카카오 서비스와 연동
가. 카카오톡 채널 만드는(개설) 방법
사업자/운영자 채널 개설 방법은 ① 카카오톡 채널 관리자센터 "channels.kakao.com" 접속 ② 개인 또는 사업자 카카오 계정으로 로그인 ③ 화면 우측 상단 또는 중앙의 '새 채널 만들기' 버튼을 누릅니다.
④ 채널 정보 입력하기로 브랜드명, 서비스명 등 고객이 쉽게 알아볼 수 있는 이름으로 설정
⑤ 검색용 아이디는 중복되지 않는 고유한 아이디를 설정 (한글, 영문, 숫자 조합 가능), 채널의 성격에 맞는 카테고리 선택, 채널을 대표하는 이미지 설정, 확인을 누르면 채널 개설됨
★ 사업자 정보 인증하여 비즈니스 채널로 전환하면 더 많은 기능 (메시지 발송 비용 할인, 광고 상품 이용을 활용할 수 있음
나. 카카오톡 채널 추가하는 방법 (일반 사용자)
카카오톡 앱 실행합니다.
사진의 ① 친구 목록 상단이나 채팅 목록 상단의 돋보기 아이콘(검색)을 터치하여 채널 이름이나 검색용 아이디 입력하여 검색
사진의 ② 채널 항목에서 찾아서 누르면 사진 오른쪽과 같이 변합니다.
사진의 ③ 채널 추가 아이콘 눌러서 채널을 추가합니다.
추가되면 아래 사진처럼 친구 목록의 채널 항목에서 "채널" 누르면 "채널 모아보기"에 추가된 채널이 나타납니다. 여기를 눌러서 해당 채널로 이동해서 이용하면 됩니다.
채널은 채팅 목록에서도 찾을 수 있으며 아래 사진 제일 오른쪽과 같이 "오늘의 집" 채팅에 쿠폰을 받아서 활용할 수 있고 "구경하기"를 눌러서 미니 홈페이지처럼 구경할 수 있습니다.
다. 카카오톡 채널, 활용 전략
ⓐ 실시간 1:1 채팅 ⓑ FAQ 자동 응답으로 스마트 채팅(챗봇) ⓒ 마케팅과 홍보 채널, 신제품과 서비스 안내 ⓓ 이벤트/프로모션 공지, 할인 쿠폰, 경품 이벤트 ⓔ 유용한 정보, 팁 (뷰티 채널의 화장법, 요리 채널의 레시피), ⓕ 고객 관계 관리 (CRM) 채널 ⓖ 타깃 메시지 발송 ⓗ 설문조사/피드백 수집 ⓘ 생일 쿠폰 ⓙ 정보 제공 알림 ⓚ 병원 예약, 배송 현황, 주문 완료 등 중요한 정보 알림 ⓛ 재난 정보, 정책 안내, 생활 정보 전달 ⓜ 팬클럽/동호회 커뮤니티 ⓝ 온라인 스터디/모임
관련 글
가족 간 계좌이체, 세금폭탄 팩트 체크와 비과세 이체 방법
실비보험 청구 방법(병원/약국 서류 & 질병코드 완벽 정리)
라. 추천하는 인기 카카오톡 채널
브랜드/쇼핑 채널
- 스타벅스 코리아 - 신메뉴 출시, 프로모션, 이벤트 정보를 빠르게 전달하고, 사이렌 오더 알림 등 편의 기능 제공.
- 배달의민족 - 할인 쿠폰, 이벤트 정보, 재미있는 콘텐츠를 통해 고객과의 유대감 형성.
- 올리브영 - 세일 정보, 추천 상품, 뷰티 팁 등을 제공하며 구매 유도.
- 오늘의 집 - 인테리어 팁, 상품 추천, 할인 정보 등 유용한 콘텐츠 제공.
미디어/뉴스 채널
- JTBC 뉴스 - 주요 뉴스 속보, 심층 기사, 라이브 방송 알림 등.
- YTN - 실시간 속보 및 주요 뉴스 헤드라인 제공.
공공/정부기관
- 국민비서 구삐 - 예방접종 알림, 교통 범칙금, 건강검진 안내 등 개인 맞춤형 생활 정보 제공.
- 질병관리청 KDCA - 코로나19 등 감염병 관련 최신 정보 및 예방 수칙 안내.
금융/핀테크
- 카카오뱅크 - 상품 안내, 이벤트 정보, 금융 팁, 고객센터 연결.
- 토스 - 금융 정보, 이벤트, 토스 사용 팁 등 제공.
기타 (개인, 소상공인 등):
- 인기 유튜버/인플루언서 - 영상 업로드 알림, 팬과의 소통, 이벤트 공지.
- 지역 맛집/카페 - 신메뉴 소개, 할인 이벤트, 예약 안내.
이 외에도 기업, 기관, 창작자들이 카카오톡 채널로 고객 및 팬들과 적극적으로 소통하고 있습니다.
오늘 알려드린 정보들을 바탕으로 여러분의 목적에 맞는 카카오톡 채널을 개설하고 적극적으로 활용해 보세요. 처음에는 어렵게 느껴질 수 있지만, 꾸준히 운영하다 보면 분명 강력한 마케팅 도구이자 든든한 소통 창구가 될 것입니다!
댓글